業(yè)務(wù)指南
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派遣服務(wù)大廳服務(wù)制度
瀏覽次數(shù)：0 日期：2017-08-07
一、功能布局
派遣服務(wù)大廳總體布局為一臺二區(qū)。
窗口服務(wù)區(qū)，設(shè)置對外服務(wù)窗口3個，辦理人事派遣業(yè)務(wù)、畢業(yè)生派遣業(yè)務(wù)、保險、醫(yī)保、工傷、生育、公積金、退休、收費業(yè)務(wù)、檔案業(yè)務(wù)和招聘等業(yè)務(wù)。
自助服務(wù)區(qū)，介紹業(yè)務(wù)流程；設(shè)置電腦終端和寫字板，放置相關(guān)表格，方便辦事群眾辦理業(yè)務(wù)和填寫表格。
招聘服務(wù)區(qū)，室外設(shè)置大型條屏顯示器，室內(nèi)設(shè)置大型方屏，滾動發(fā)布招聘信息。
二、效能監(jiān)管
1、服務(wù)效能監(jiān)管聯(lián)席會議
由在服務(wù)大廳辦公的相關(guān)窗口定期召開聯(lián)席會，旨在通過建立大廳內(nèi)各有關(guān)單位服務(wù)窗口聯(lián)合監(jiān)管機制，更好地整合服務(wù)大廳監(jiān)管力量，規(guī)范窗口服務(wù)行為，提升整體服務(wù)形象。
2、總值班及巡查
服務(wù)大廳業(yè)務(wù)科長、副科長即為總值班員，工作日每天負責(zé)引導(dǎo)辦事群眾和大廳服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督巡查。提升服務(wù)效能，推進文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)。
3、服務(wù)監(jiān)督電話和意見郵箱
大廳公布服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話，對社會公布民情意見郵箱，廣泛聽取對大廳服務(wù)質(zhì)量的意見建議。
4、兩牌一監(jiān)控
大廳服務(wù)人員全部亮牌上崗，佩戴胸牌、放置桌牌；在大廳設(shè)置全方位全覆蓋的音視頻監(jiān)控系統(tǒng)，工作時間全程監(jiān)控錄音錄像，監(jiān)督大廳服務(wù)質(zhì)量。
三、便民措施
設(shè)置信息欄、雨傘架、飲水機、老花鏡和便民藥箱等，方便辦事群眾。